EcoBlue S.A.S. · NIT 900.964.705-5 · Última actualización: 14 de octubre de 2026
En EcoBlue S.A.S. (en adelante, «EcoBlue») respetamos y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Qué datos recopilamos
A través de la tienda EcoBlue Náutico (ecobluenautico.com) y de nuestro canal de WhatsApp Business, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Número de cédula
- Dirección de envío y ciudad
- Historial de compras y consultas (productos consultados, pedidos realizados)
2. Para qué usamos tus datos
- Procesar y confirmar tus pedidos
- Coordinar y realizar los envíos
- Brindarte atención al cliente y soporte
- Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, como se explica en la sección 7
3. Base legal
El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y su decreto reglamentario, con tu autorización previa, expresa e informada como titular. En la tienda das esa autorización al marcar la casilla de datos personales antes de crear tu pedido.
4. Tus derechos como titular
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti
- Actualizar y rectificar tu información
- Suprimir tus datos cuando lo solicites, en los términos de la ley
Para ejercer estos derechos, escríbenos a gerencia@ecoblue.ai o al 302 228 0440.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos lo necesario con:
- Las empresas transportadoras: tu nombre, tu dirección y tu teléfono, con el único fin de entregar tu pedido.
- Meta Platforms, Inc.: tu nombre, tu teléfono y tu correo, cifrados (hash), con el único fin de medir la efectividad de nuestros anuncios, como se explica en la sección 7.
6. Canal de WhatsApp
Usamos la plataforma WhatsApp Business de Meta como uno de nuestros canales de atención y venta. Al comunicarte con nosotros por ese medio, tus mensajes y datos se tratan según esta política y quedan sujetos también a las condiciones de la plataforma de Meta.
7. Cookies, Pixel de Meta y datos que llegan a Meta
La tienda usa cookies y el Pixel de Meta (Meta Platforms, Inc.) para entender cómo se navega y para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Meta recibe:
- Datos de navegación: las páginas y los productos que ves, lo que agregas al carrito, el inicio del pago y la confirmación de una compra, junto con tu dirección IP y el identificador de tu navegador.
- Datos de contacto: cuando llenas el checkout, tu nombre, tu teléfono y tu correo se comparten con Meta Platforms, Inc. cifrados (hash) antes de salir de tu navegador o desde el servidor de la tienda.
Usamos estos datos con el único fin de medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relacionada con lo que viste. Meta no recibe tu cédula ni tu dirección.
Puedes desactivar esta medición cuando quieras: bloqueando las cookies de terceros en tu navegador, navegando en modo privado o desde la configuración de anuncios de Meta. Desactivarla no te impide comprar ni contactarnos.
8. Responsable del tratamiento
EcoBlue S.A.S. · NIT 900.964.705-5 · Dirección: Carrera 21A, Yumbo, Valle del Cauca · Correo: gerencia@ecoblue.ai · Tel/WhatsApp: 302 228 0440 · Colombia (Cali y Cartagena).
EcoBlue S.A.S. · NIT 900.964.705-5 · Vigente desde julio de 2026 · Última actualización: 14 de octubre de 2026
Derecho de retracto (compras a distancia)
Si compraste en la tienda EcoBlue Náutico (ecobluenautico.com) o por WhatsApp sin ver el producto en persona, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación (art. 47, Ley 1480 de 2011). Condiciones: el producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que se entregó y con sus empaques o componentes completos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Reembolsamos el 100% del dinero pagado en un máximo de 30 días calendario desde el retracto, al mismo medio de pago.
Compras en sede
Las compras realizadas y verificadas presencialmente en nuestras sedes de Cali o Cartagena no tienen derecho de retracto, pues el producto se inspecciona antes de pagar.
Fallas del producto
Si el producto presenta una falla, aplica nuestra Política de garantías (los motores usados cuentan con garantía de 200 horas o 2 meses; los repuestos y accesorios usados se venden sin garantía, informado y aceptado antes del pago).
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Esta política aplica a todas las ventas de EcoBlue S.A.S. en la tienda EcoBlue Náutico (ecobluenautico.com), en sus sedes físicas y en sus canales digitales, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Motores fuera de borda usados (propios y en consignación aprobada)
Garantía de doscientas (200) horas de uso o dos (2) meses, lo que ocurra primero, contadas desde la entrega. Cubre defectos de funcionamiento del motor no atribuibles a mal uso. Todo motor consignado que EcoBlue publique ha pasado por inspección técnica de EcoBlue y queda cubierto por esta misma garantía.
La garantía NO cubre:
- Daños por mala operación, falta de mantenimiento, combustible o lubricantes inadecuados.
- Golpes, hundimiento, ingreso de agua al bloque o uso en condiciones no recomendadas.
- Desgaste normal de consumibles (bujías, impulsores, ánodos, filtros, correas).
- Intervenciones de terceros no autorizadas por EcoBlue durante el período de garantía.
2. Repuestos y accesorios usados
Se venden sin garantía, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que permite la venta de bienes usados sin garantía siempre que ello se informe al consumidor antes de la compra. En la tienda esa condición se informa en esta política, enlazada desde la ficha de cada repuesto y accesorio y desde el checkout antes del pago, y al confirmar el pedido el comprador la acepta.
3. Repuestos y accesorios nuevos
Cuentan con la garantía del fabricante o proveedor. EcoBlue informa el término aplicable en cada publicación y canaliza la reclamación ante el fabricante cuando corresponda.
4. Cómo reclamar
Canal único de garantías: WhatsApp +57 310 415 8556 o correo gerencia@ecoblue.ai, indicando número de venta o SKU, descripción de la falla y evidencia (fotos/video). EcoBlue responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1480. Si la reclamación procede, EcoBlue reparará el bien; de no ser posible, lo cambiará por uno equivalente o devolverá el dinero, a elección conforme a la ley. Para retractos de compras a distancia, consulta nuestra Política de devoluciones.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Transparencia en publicaciones
Toda publicación de la tienda indica la condición del bien (nuevo o usado), la sede donde está (Cali o Cartagena) y el régimen de garantía que le aplica según esta política.
